¿Cómo evitar riesgos operacionales en tiempos de crisis?

Los riesgos operacionales pueden presentarse en cualquier momento dentro de la empresa, la cuestión es estar pendiente y prevenirlos a toda costa. Aquí le contamos cómo. 

Los riesgos operacionales son todas aquellas eventualidades que generan algún tipo de pérdida a las empresas, ya sea por causas externas, fallas en los sistemas de ejecución, errores del personal, etc. Por tanto, son fallas que se pueden presentar desde las partes sistemáticas, en las tareas que realiza el personal y por factores del contexto actual.

 

Los factores de riesgo operacional se pueden evitar en la mayoría de los casos si se toman las medidas correctas, sin embargo, las situaciones o contratiempos que inciden desde lo exterior no se pueden evadir. Un ejemplo claro sobre ello es la actual crisis sanitaria a la que nos encontramos, pues afectó todo nuestro modelo económico y estilo de vida de un momento a otro, en estos casos resulta complejo tomar acciones preventivas.

 

¿Cómo se clasifican los riesgos operacionales?

 

Los factores de riesgo que se pueden presentar por los factores anteriormente mencionados son  las categorías que clasifican los diferentes riesgos que se pueden presentar. Cada uno puede tener pérdidas diversas, dependiendo de las causas y el origen. A continuación, los mencionamos

 

• Recursos humanos

 

Los errores humanos son comunes, se presentan debido a sobrecarga laboral, negligencia, actos fraudulentos, entre otros factores. Si bien son casos que a veces toman por sorpresa, también es posible tomar medidas preventivas en cuanto a seguridad, sistemas de optimización para agilizar procesos y capacitaciones.

 

• Factores tecnológicos

 

Los sistemas informáticos como los software están pensados, principalmente, para reducir los errores de los procesos sin comprometer los tiempos estimados a la producción. Sin embargo, a veces un mal uso o una falla en la información consignada puede repercutir negativamente en los resultados. 

 

Además, también se corren riesgos relacionados con los crímenes cibernéticos y fallas en la programación de las plataformas, otros factores que pueden presentarse debido a la implementación de sistemas no certificados, poco confiables o manipulación inescrupulosa por parte de terceros.

 

• Causas internas

 

Son riesgos que se identifican en los resultados de rendimiento, por ejemplo, retrasos en las fechas de entrega de producción, lo que posteriormente lleva al incumplimiento de plazo con los clientes. El resultado puede ser disgustos por parte de los clientes o algo más grave como la cancelación de los pedidos, haciendo que toda una producción se pierda.

 

• Causas externas

 

Como mencionamos anteriormente, los riesgos por causas externas son difíciles de predecir, lo que reduce la capacidad de responder adecuadamente. Pueden desde escasez de insumos hasta crisis financieras a nivel nacional y, según las proporciones, será más sencillo hacer frente a las adversidades.

 

También es indispensable contar con un protocolo que permita evaluar, monitorizar y contener el riesgo operacional que venga desde afuera, para ello será necesario contemplar planes de acciones que funcionen en diversos escenarios.

 

¿Cómo manejar el riesgo operacional?

 

Los riesgos operacionales se pueden atender de diversas formas. Aquellos que son más comunes son más fáciles de manejar debido a que ya se conocen y se han implementado estrategias para que no se repitan. Sin embargo, cuando se trata de un riesgo causado por factores externos es más complejo hacer frente, por lo que es necesario contemplar varios puntos, entre ellos:

 

• Entender y estudiar el panorama

 

Sin importar la crisis que se haya generado es necesario entender la situación a la que se debe enfrentar, así podrá atender mejor las nuevas necesidades.

 

• Adaptarse a los cambios

 

En cuanto más pronto acepte y entienda la actual crisis será más sencillo encontrar soluciones y alternativas para hacer frente a los nuevos retos. Identifique las mejoras que debe realizar a sus procesos y las nuevas habilidades que deben desarrollar sus trabajadores, así podrá operar como una unidad.

 

• Integrar nuevas herramientas

 

Naturalmente, va a ser necesario integrar nuevas herramientas que contribuyan al proceso de adaptación. Para ello puede consultar con expertos en tecnología o innovación, los cuales le ayudarán a ampliarlas expectativas y opciones.

 

Estas son las medidas que deberá implementar al momento de enfrentar riesgos operacionales en su empresa. Realizar estos procesos de evaluación, prevención y acción le permitirán mantener el flujo de su productividad ante cualquier situación de crisis o emergencia.

 

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Consejos para medir y mejorar la innovación de los procesos empresariales

La innovación empresarial se ha convertido en un tema muy importante ya que el mundo cada vez evoluciona más. Por eso, en esta nota le compartimos algunos consejos para aplicar en su organización en cuanto a la mejoría de de este tema en sus procesos. Siga leyendo y entérese de todo al respecto.

Trabajar constantemente para mantener los niveles de productividad idóneos en una empresa requiere mucho más que fuerza de trabajo. Es necesario tener la capacidad de desarrollar estrategias que permitan una constante innovación en los procesos y así mantenerse a la vanguardia para asegurar una proyección de crecimiento efectivo.

 

Dentro de la estrategia que se desarrolla para innovar los procesos de una empresa es indispensable considerar diversos factores que permiten ampliar el panorama actual y así poder considerar los puntos que requieren mayor énfasis. Para poder ejecutar con éxito el plan de innovación lo recomendable es iniciar teniendo en cuenta lo siguiente:

 

• Equipo de trabajo creativo

 

Está claro que los trabajadores son la columna vertebral de toda empresa, es por esto que es tan importante consolidar un equipo que cuente con las cualidades necesarias para alcanzar los objetivos trazados para el crecimiento empresarial. 

 

En este punto es determinante la labor del departamento de recursos humanos, ya que es donde se encuentra el personal responsable de seleccionar los futuros integrantes de la empresa. Contar con un proceso acertado que mida más que los conocimientos y títulos es clave. Identificar la capacidad creativa y otras cualidades fundamentales como habilidades blandas es la mejor forma de encontrar personal calificado para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

 

• Liderazgo ejemplar

 

Se debe partir del hecho de que un líder no es aquel que se rige por un orden jerárquico para vigilar a su equipo. Un verdadero líder es quien da el ejemplo y cuenta con la disponibilidad y actitud correcta para fortalecer los conocimientos de sus colaboradores para que puedan adaptarse al estilo y dinámicas de la empresa.

 

Al mismo tiempo, es indispensable que se promuevan herramientas para medir el desempeño que no sean arbitrarias y que por el contrario, permitan un proceso de realimentación asertivo para optimizar los resultados de cada trabajo.

 

• Promover una cultura participativa

 

Promover una cultura organizacional en donde los empleados se sientan libres y seguros de compartir sus ideas permite que la empresa abarque nuevas ideas que quizás no habrían surgido de no ser por la participación de uno o varios colaboradores. Una forma efectiva de instaurar esta cultura puede ser la implementación de indicadores de innovación y desarrollo.

 

Debe tener en cuenta que un proceso creativo requiere de tiempo y libertad, por lo que no es recomendable imponerlos como un requisito sino como un estímulo para invitar a la participación.

 

• Canal de innovación

 

Facilitar el intercambio de ideas es más que proponer una serie de incentivos. Se trata de todo un proceso que requiere de espacios pensados para la creatividad. Podrían trabajarse desde diferentes metodologías, como un canal interno de comunicaciones destinado a este objetivo.

 

También se puede implementar todo un proceso creativo en donde se habrá un espacio esporádicamente para compartir ideas y entre todos realizar aportes para construir o desarrollar algún producto o propuesta. Cuando se crea un conducto regular más riguroso es posible realizar un seguimiento, pero para ello será necesario crear todo un camino con ciertos pasos que se deben cumplir.

 

¿Cómo cuantificar la innovación?

 

Ahora que ya se tiene un panorama más claro sobre los puntos que se deben considerar al momento de incentivar la creatividad para innovar los procesos de su empresa es necesario trazar un camino a seguir que funcione como guía para su equipo de trabajo. Al establecer los pasos a seguir será más sencillo cuantificar los resultados.

 

En estos procesos también será imprescindible establecer indicadores para medir la innovación. Lo ideal es pensar en los puntos evaluativos que permitan medir los logros alcanzados pero sin ejercer presión sobre los trabajadores, ya que puede generar efectos contrarios como presión y estrés.

 

¿Cuáles son los indicadores para medir la innovación?

 

Como todo proceso, la innovación empresarial requiere de un seguimiento y evaluación continua que permita medir los alcances a medida que se avanza. En este caso, los indicadores serían parte de una estrategia completa, algunos de los que podría incluir en su plan son:

 

• Indicadores de negocio: son aquellos que demuestran cómo es posible optimizar los procesos innovando los métodos. Por ejemplo, un aumento en las ventas por la implementación de un plan de ofertas que permitieron dar a conocer un nuevo producto.

 

• Indicadores de actividad: los que permiten medir los logros alcanzados con los nuevos proyectos de innovación. El número de ideas que se han obtenido gracias a los colaboradores o un balance con los casos de éxito con un plan de innovación son un claro ejemplo.

 

• Indicadores de cultura: son los que le permitirán ir planificando la cultura de innovación dentro de su empresa. Por ejemplo, determinar el tiempo extra que se requiere para planear una propuesta y el trabajo que requiere.

 

• ROI o retorno de inversión: este indicador permite conocer los resultados obtenidos tras la implementación de una nueva estrategia, en este caso, una de innovación. Se trata básicamente de medir los beneficios que ha obtenido la empresa tras la inversión realizada.

 

• Costes: es parte del ROI y consiste en determinar los gastos que se van a asumir para impulsar los proyectos o iniciativas de innovación en la empresa. El objetivo es determinar en qué se va a invertir para impulsar los procesos de innovación de la empresa.

 

Siguiendo estas recomendaciones usted podrá empezar a ejecutar un plan de innovación en su empresa de manera acertada, asegurando que en cada proceso se preste la atención indicada, al tiempo que aporta a sus colaboradores las herramientas necesarias para cumplir los objetivos.

 

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Artículo tomado de Altos Empresarios